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邯郸对群众反映的问题实行“统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理”

来源: 发布时间:2021-07-15 共 400 次浏览

  板店,又是一个平安之乡、和谐之乡、稳定之乡,干群关系融洽,社会和谐稳定,群众安居乐业。

  “能否交出满意答卷,关键看干部作风是否转变。”该乡党委书记吕晓一语中的。

  为了转变作风,吕晓每天都坚持走村入户访民意、察民情、听民声、排民忧、解民难、护民利,时间长了,也就成了他的工作习惯。

  喊破嗓子,不如做出样子。吕晓深有感触地告诉笔者:“抓群众工作就得具体、深入,浮在面上既发现不了问题,也解决不了问题。”

  冯屯村许屯村民组有300多人、80余户,问题较多,工作难搞。8月2日上午,吕晓到县委汇报完工作后,不顾酷暑炎热,马不停蹄地直奔冯屯村进行走访,询问生产生活情况,征求意见和建议,对于群众反映的问题,能当场解决的当场解决;对一时不能解决的如修路架桥等问题,都一一记录在册,力争尽快研究解决。

  在村民李玉枝家中,当他了解到李玉枝儿子已病逝、媳妇已改嫁、孙女今年上高中有困难时,就立即给民政所长打电话,要求尽快帮助李玉枝的孙女办理孤儿救助手续,确保其如期入学。

  唐营村夏屯村民组的夏二毛是全县出了名的老上访户。吕晓得知这一情况后,多次到他家进行走访,把他作为自己的重点联系帮扶对象,及时解决他家的生产生活困难。今年初,吕晓又积极与县有关部门协调,为他争取到了一个工作岗位,彻底解决了他的后顾之忧。从此,他再也不上访了。

  今年7月,板店乡党委、乡政府紧紧围绕“以民为本,勤政为民”的理念,在全乡轰轰烈烈地开展了机关干部包村联户民情联系活动。乡机关67名干部全部分包到户,每人联系80至150户群众,走出机关,带着责任,带着任务,带着对人民群众深厚的感情,走进自己的“服务责任田”,察民情、听民声、排民忧、解民难。

  一时间,在板店乡,无论是田间地头,或是农家小院,到处活跃着乡干部为民服务办实事的身影

  玉皇庙村葛庄村民组五保户付学安,曾是一位让乡村干部谁见谁躲的“难缠户”。在活动开展后,副乡长吴立明主动提出分包付学安,并且每次走访总要买点白糖、风油精、蚊香、毛巾等生活用品,到付学安家看一看。吴立明一次次体贴入微的做法感化了他,最终让他说出了心里话:“过去找乡干部办事,总是推三拖四,说话爱理不理,我心中有怨气。现在遇上您这么好的干部高看我,我心里再也没有什么怨气了。”

  走进冯屯村韩坡村民组,给人的第一印象就是“出行难”。司法所所长肖翔分包该村后,看在眼里,急在心上,决心解决韩坡群众“出行难”问题。肖翔主动承担起筹资任务,并首先把200元钱交给村民组长。在肖翔的带动和影响下,不几天全村就集资近20万元修路。

  在板店乡,像这样的故事很多。群众无论遇到大事小事、急事难事、纠结的事、闹心的事、生活中千头万绪的琐碎事、清官难断的家务事,事事都有人管,而且一管到底,让群众满意。

  在长期的基层工作实践中,板店乡总结出经验教训,多次召开党政班子联席会议,反复研究并多方征求意见,积极推出了“看、听、送、查、解、记”六字工作法,有效破解农村工作难题。

  “看”,即看村容村貌,看群众生产生活是否有困难;“听”,即听取群众对乡村干部的意见和建议,听取群众有关生产生活中的呼声和要求;“送”,即为群众送去党和政府的方针政策和一系列文件精神,为群众送去种植、养殖新技术和致富信息;“查”,即查上级政策有没有及时落到基层,查党员干部有无违法违纪和不作为、乱作为现象;“解”,即向群众解说有关政策规定,化解社会矛盾和纠纷,解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题;“记”,即在走访过程中,把所看到的、听到的、查到的情况和问题,以及解决问题的方法、步骤、期限和效果,都全部详细地记在“民情日记本”上,便于总结、梳理、督查、问效。

  4个月来,67名机关干部扑下身子,放下架子,深入基层,干在一线,以“六字工作法”为抓手,亲民、爱民、为民、惠民,哪里有矛盾、有纠纷哪里就有包村联户干部,哪里有困难、有问题哪里就有包村联户干部。正是这些无时无处不在的“和事佬”、“贴心人”,靠跑断腿、磨破嘴的精神,使各种矛盾和纠纷及时化解,各种困难和问题得到解决,实现了“小事不出村、大事不出乡、矛盾纠纷不上交”的目标,有力维护了全乡社会和谐稳定。

  “六字工作法”,极大地激发了广大乡干部干事创业、为民服务的激情。白天都去一线了,有些工作只能留到晚上处理,党委、政府和有些职能部门几乎天天加班到深夜。该乡乡长刘红建告诉笔者:“以前白加黑、五加二,听着都新鲜,现在却成了我们的常态了。”

  板店乡党委、乡政府在经费十分困难的情况下,投资60多万元,通过整合综治、公安、司法、信访、民政、社保、财税、计生、国土、农技等部门资源,在全县率先建起了标准较高的社会管理服务中心。该中心下设“两所、五中心”,即社会劳动保障所、国土资源管理所和行政便民中心、群众工作服务中心、经济工作服务中心、治安管理服务中心、技防监控服务中心,包括16个服务窗口,实现了一个中心对外、一个窗口受理、一站式办公、一条龙服务、一揽子解决问题。尤其是技防监控中心投资20多万元,建成覆盖全乡所有村电视墙监控平台,安装112个摄像头,覆盖全乡14个村各主要交通路口和机关、学校、复杂场所。自监控平台投入使用以来,既增强了群众的安全感,又为各类案件的破获提供了方便。

  随着社会管理服务中心办事公开制、接待登记制、首问负责制、领导坐班制、一次性告知制、便民代理制、限时办结制、信访陪访制、联动预约制、定期回访制等一套行之有效的工作规范和工作流程的出台,用责任管人,用制度理事,对群众反映的问题实行“统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理”,简化办事程序,提高办事效率,缩短办事时间,着力构建“畅通、有序、务实、高效”的协同联动工作格局。

  “以前到政府部门办个事没现在方便,因为不知道自己要办的事情归谁管、归谁办,往往是跑完了东家跑西家,如果手续不全,有可能会被拒之门外,办一件事来回跑上三五趟是常有的事。”该乡仲庄村83岁的朱永义老汉深有感触地说,“现在好了,乡里建了社会管理服务中心,只要你一进中心大门,就会有一名事务导办员把你引领到所办事的窗口,为你提供一条龙服务,大大缩短了老百姓的办事时间。”

  金杯银杯,不如老百姓的口碑;金奖银奖,不如老百姓的夸奖。在群众那朴实的话语里,充满了对党委、政府工作的肯定和赞誉,也是对党委、政府执行能力的最好印证,同时也是对机关干部工作作风和办事效率的评价。因为他们身后留下的一串串脚印、做的一件件实事,赢得了群众的信赖和夸奖,这就是板店乡机关干部用心血、用真情、用实际行动把答卷写在了群众的心坎上,写在了群众的笑脸上。

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